Empathy Map Workshop – เข้าใจลูกค้าให้ลึกกว่าเดิม
เข้าใจลูกค้า = กุญแจสู่ความสำเร็จ
Empathy Map คือเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมงานเห็นมุมมอง ความคิด และความรู้สึกของลูกค้าอย่างรอบด้าน ใช้กันอย่างแพร่หลายใน Design Thinking และ Customer Journey Mapping
ทำไมต้องใช้ Empathy Map?
✅ เข้าใจ Pain Points และ Needs ที่แท้จริง
✅ ออกแบบประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้า
✅ ลดความเสี่ยงของการพัฒนาผลิตภัณฑ์
✅ สร้างแบรนด์ที่ Connect กับลูกค้าได้จริง
เราช่วยคุณได้อย่างไร?
เราออกแบบ Empathy Map Workshop สำหรับองค์กร ทีมงาน และผู้บริหาร โดยผสมผสานกิจกรรม Interactive + Case Study เพื่อให้เข้าใจลูกค้าอย่างเป็นระบบ และนำไปใช้ได้จริง
Empathy Map + LEGO® SERIOUS PLAY®: ทำไมถึงเวิร์ก?
การทำ Empathy Map แบบดั้งเดิมมักใช้ Post-it และการระดมสมอง แต่เมื่อใช้ LSP เข้ามาผสม จะเกิดประโยชน์เพิ่มขึ้น:
- Deep Insight – โมเดล LEGO กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมเล่าประสบการณ์จากมุมมองที่ลึกกว่าคำพูด
- Visual & Storytelling – ทีมเห็น “ภาพรวม” ของลูกค้าผ่านโมเดล
- Engagement สูง – ทุกคนมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่คนที่กล้าพูด
- Fun + Serious – สนุก แต่ได้ผลลัพธ์จริงที่นำไปใช้ต่อได้
โครงสร้าง Workshop: Empathy Map with LEGO® SERIOUS PLAY®
- Warm-up Build: ฝึกสร้าง LEGO เพื่อกระตุ้นจินตนาการ
- Build the Customer: ให้ผู้เข้าร่วม “ปั้นลูกค้า” ด้วย LEGO (Persona Model)
- Empathy Map Build: ทีมใช้โมเดล LEGO ช่วยเล่า → ลูกค้าพูดอะไร, คิดอะไร, ทำอะไร, รู้สึกอย่างไร
- Identify Pain & Gain: ใช้ LEGO สร้างสิ่งที่ลูกค้า “กังวล” และ “คาดหวัง”
- Group Reflection: นำ Insight มาต่อยอดทำ Customer Journey / Value Proposition Canvas
ตัวอย่างการใช้งาน
- Healthcare: ทีมแพทย์และพยาบาลใช้ LSP สร้าง Empathy Map เพื่อเข้าใจ “ความกลัว–ความหวัง” ของผู้ป่วย
- Retail: พนักงานขายใช้ LEGO บอกเล่า Pain Point ของลูกค้า เช่น ความยุ่งยากในการเลือกสินค้า
- Tech Startup: ทีม Product ใช้ Empathy Map + LSP เพื่อออกแบบ UX ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริง
Empathy Map + LSP vs Empathy Map แบบเดิม
- แบบเดิม → เน้น Post-it และการเขียน
- แบบ LSP → เพิ่มการสร้างโมเดล → ช่วยดึง Insight ที่ซ่อนอยู่ + สร้างการมีส่วนร่วม 100%
สรุป
Empathy Map + LEGO® SERIOUS PLAY® ไม่ใช่แค่ Workshop ธรรมดา แต่คือ “กระบวนการเข้าใจลูกค้าอย่างสร้างสรรค์” ที่ทำให้ทีมงานได้ทั้งความสนุก ความร่วมมือ และ Insight เชิงลึกที่สามารถนำไปสร้างนวัตกรรมและกลยุทธ์การตลาดได้จริง
📌 หากคุณสนใจจัด Empathy Map + Design Thinking + LEGO® SERIOUS PLAY® Workshop สำหรับองค์กรของคุณ → ติดต่อเราได้ทันที!
📞 โทร: 065-914-4289
🌐 www.innovatist-training.com, https://legoseriousplay-training.com/